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什么是个人定制套餐？
采用“流量模块+语音模块+短信模块”自由定制形式，每个模块提供阶梯单价，用户自由定制，任意组合，每月承诺消费不低于19元。
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个人定制套餐是否支持电信的4G？
个人定制套餐为4G套餐，默认开通4G功能。
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老用户是否可以办理个人定制套餐？
很抱歉，目前只支持新入网用户办理此套餐。
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个人定制套餐是否可以销户？
您可以到本地营业厅办理销户。
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订购的个人定制套餐购买后何时生效？
号卡激活后当月月基本功能费和套餐内容均按天折算计扣，按照过渡期资费处理。
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个人定制套餐过渡期如何扣费？
自激活日起，根据订购套餐月基本费按天折算计扣（入网当日到月底）， 四舍五入到分，套餐内容（如手机上网流量、通话时长、短信条数等）按天 数折算，向上取整，业务转换、业务转赠功能次月开放。
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个人定制套餐超出后如何计费？
套餐外资费：国内流量0.0001元/KB，国内通话0.15元/分钟，国内短信0.1元/条，其他按标准资费收取。
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个人定制套餐是否可以变更为其他套餐？
您好，具体可变更套餐规则请咨询当地营业厅。
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个人定制套餐是否可以办理副卡？
您好，个人定制套餐暂不支持副卡办理。
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个人定制套餐是否可以办理流量包、语音包、短信包业务？
您好，个人定制套餐暂不支持办理流量包、语音包、短信包业务。
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个人定制套餐的转换业务是什么？
转换业务是指仅套餐内订购三种业务量（含套餐内被赠的业务量）可在当月内按照转换规则进行自由互转，套餐外优惠叠加及其他活动转赠或者充值的业务量（例如流量卡充值流量）不在转换范围内，例如：使用剩余语音业务量可按照转换规则转换为流量。转换规则为1分钟语音=2MB流量=2条短信。每月可用于转换的语音上限值为1000分钟（加和值，即多次使用语音进行转换的语音总量不超过1000分钟），可用于转换的流量上限值为1000MB（加和值），可用于转换的短信上限值为100条（加和值）每月最多转换3次，每次转换1种业务。个人定制当月转赠、转换及套餐内剩余流量均可保留到次月，但这些流量在次月不可被再次转赠和转换。套餐业务转换在您账户正常状态下可使用，如您账户存在欠费、停机、挂失等问题，则无法使用该项业务。
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个人定制套餐的转赠业务是什么？
转赠业务是指仅套餐内订购流量的剩余可用量（含套餐内转换业务量，不能二次转赠）可在当月内向同时正在使用本套餐本省的其他用户进行转赠，套餐外优惠叠加或充值的业务量（例如流量卡充值流量）不在转赠范围内。每月可用于转赠的流量上限值为1000MB（加和值，即多次使用流量进行转赠的总量不超过1000MB）每月最多转赠3次，单次转赠1人。每月获赠不受次数限制。个人定制当月转赠、转换及套餐内剩余流量均可保留到次月，但这些流量在次月不可被再次转赠和转换。套餐业务转换在您账户正常状态下可使用，如您账户存在欠费、停机、挂失等问题，则无法使用该项业务。
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在手机版电信营业厅哪里可以进入到个人定制套餐的办理页面？
若您为个人定制套餐用户，您在手机端进入手机版电信营业厅，完成登录后， 点击底部导航“服务”， 切换到“办理”页面即可进行办理。
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如何在手机版电信营业厅办理个人定制套餐内容变更业务？
您在手机端进入手机版电信营业厅，完成登录后，点击底部导航“服务” ，切换到“办理”页面即可进行“套餐变更”办理。
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如何在手机版电信营业厅办理个人定制套餐业务转换？
您在手机端进入手机版电信营业厅，完成登录后，点击底部导航“服务”，切换到“办理”页面即可进行“套餐转换”办理。
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如何在手机版电信营业厅办理个人定制套餐转赠？
您在手机端进入手机版电信营业厅，完成登录后，点击底部导航“服务” ，切换到“办理”页面即可进行“套餐转赠”办理。
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如何在手机版电信营业厅查询个人定制套餐变更记录？
您在手机端进入手机版电信营业厅，完成登录后，点击底部导航“服务” ，切换到“查询”页面即可进行查询套餐变更记录。
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个人定制转赠是否有短信提醒？
您好，有的。当您在网上营业厅使用转赠功能时，可勾选短信提醒被赠人，并写下您对被赠人的留言。当您在手机版电信营业厅使用转赠功能时，会默认给被赠人发送短信提醒，您还可以写下您给被赠人的留言。
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个人定制套餐不激活可以保留多长时间？
您好，个人定制套餐不激活保留时间因全国各省规则不同，请您咨询本省10000号或到本地营业厅进行咨询。
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什么是副卡？
你所选择的第一个手机号码为主卡，除主卡外，您可以另外办理几个号码，主卡统一缴费，副卡可以共享主卡套餐内的流量和语音和套餐外资费。
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办理副卡怎么收费？
乐享4G套餐、米粉卡套餐办理副卡月功能10元/月, 赠送来电显示及189邮箱，首月功能费按天折算，生效后共享主卡套餐内的流量和通话、主卡套餐外资费，省内套餐办理的副卡业务资费还请以省内规则为准。
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副卡申请购买后何时生效？
副卡办理后功能立即生效，首月功能费按天折算。部分省、市（如北京、天津等）副卡生效当月无法与主卡共享基础套餐内容，次月才可参与共享，具体请咨询当地10000号。
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办理副卡有什么用处？
办理副卡，主卡用不完的流量、语音及主卡套餐外资费，可以由副卡分享，主副卡合并交费，一人交费省时省心。
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3G用户可以办理副卡？
暂时没上线这个功能，目前只有4G乐享套餐用户才能办理副卡业务，加装副卡当月，原套餐剩余流量不结转，原乐享3G主副卡用户：可升级为乐享4G主副卡，副卡功能费及相关规则按乐享4G套餐执行；3G套餐升级4G套餐，同时新装副卡，次月生效，受理当月副卡功能费免费，来显免费，使用费按照乐享4G套餐资费（新装副卡，限新入网用户办理）。
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副卡不想用了，影响主卡使用？
副卡可以单独申请“停（复）机保号、”挂失停（复）机“，与普通号码申请复机流程一样。
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主卡停用，影响副卡使用吗？
主卡“信控/欠费停（复）机时，副卡进行关联停复机。
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个人定制套餐是否可以办理副卡？
个人定制用户暂不支持副卡办理，副卡业务仅限乐享4G套餐用户办理。
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副卡是否可以办理停机保号业务，都有哪些规定？
请您可以拨打10000号或者到当地营业厅进行办理。
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我正在办理套餐变更，不能办理副卡吗？
如您正在办理套餐变更，需要等到您的套餐变更生效后，再申请办理副卡业务。
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副卡停机保号后需要如何复机？
如您是停机保号，您可以拨打10000号申请恢复号码使用，如发生了欠费，需要您先补足欠款方可复机；如果是欠费停机，您补足欠款后自动复机。目前中国电信网上营业厅和手机版营业厅暂时无法办理该业务，请您到当地营业厅进行办理。
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副卡是否可以办理呼叫转移？
可以办理呼叫转移业务。
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在哪里能查到副卡的话费详单记录？
电信网上营业厅和手机版电信营业厅支持详单查询。
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副卡可以订购其他定向流量包吗都有哪些定向流量包？
副卡可单独办理短/彩信包、定向流量包、闲时流量包等可选包，与主卡不共享。
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副卡号码有积分吗？
副卡积分记入主卡，您进入中国电信网上营业厅（www.189.cn）完成登录以后，在登录页面中可在左侧自助服务导航条的“积分服务”中选择“积分历史查询”。此项业务目前正在开发调试中，详细上线日期请关注中国电信网上营业厅的相关公告。
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副卡补卡可以在网上办理？
很抱歉，网上营业厅和手机版电信营业厅暂不支持副卡补卡业务办理。请您到本地营业厅办理补卡业务。
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副卡不激活可以保留多长时间？
用户收到号卡30天内未激活，视同放弃该号码，我们将对号码进行注销。
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副卡的UIM支持NFC功能么？
详细情况请咨询当地10000号或到本地营业厅进行咨询。
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副卡的客服电话有哪些？
有关副卡的业务办理、业务规则等相关问题咨询可拨打当地10000号。
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小号如何续订？
同一小号号码，办理的套餐包失效后，30天内可以登录欢go客户端选择新的套餐包进行办理，且原套餐包叠加的短信包将自动延期至新的有效期；30天后只能办理新的小号号码，原小号号码将无法使用。
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用户通过小号拨打电话是否必须登录小号APP/欢go客户端才可使用，用户通话过程中是否会产生流量费用？
使用小号必须登录天翼小号客户端或欢GO客户端，通话过程中不会产生流量，只是接通的一瞬间会有极少量的流量产生。
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小号号码如何销号？
您好，当前小号如不再使用，直接退订即可；且自订购日起三个月内不可再订购其他小号。
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小号业务开通后是否立即生效，按日计算使用时间？
小号开通后是立即生效，生效第当日计算为第一天。
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小号业务到期是否会有提醒？
有提醒。续订提醒短信：在功能包到期前1天，发送续费提醒短信到主号号码。到期提醒短信：在功能包到期后第一天，通知主号号码。
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办理小号业务后还能否办理双城通（一卡双号）业务？
可以办理，互不影响。
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使用小号拨打电话后，主号的详单是否显示被叫号码？
使用小号拨打电话后，主号的详单显示的是主号拨打小号的记录。
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小号拨打电话时能否使用主号套餐中的通话时长？
小号通话费用共享主号套餐内容，如超出套餐部分按主号标准资费收取，并计在主号账单中。
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小号是否可以注册淘宝、微信、支付宝？
您好，小号不能收发彩信；不允许接收10000、10001、118666、95、106开头号码的短信。
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副卡能否申请小号？
副卡可以申请小号。
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小号不能办理哪些业务？
小号不能办理3G升4G、副卡等业务；小号不允许开通翼支付账号、天翼账号、缴费助手、账单缴费等业务功能，不能作为 wifi 账号；不可订购任何增值业务；小号不能收发彩信、不开放数据业务、不能作为WiFi 账号。
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什么叫小号？
小号是针对用户私密和免打扰的需求制定的一款产品。用户在已有手机号码之外再另申请天翼号码，不增加实物形态的手机卡，即可实现两个号码面向不同用户场景的使用。用户已有手机号码简称主号，在受理小号业务时增配的号码称为小号，小号不可单独办理任何业务,仅用于语音及短信功能的使用。
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如何办理小号业务？
用户可以在登录中国电信欢go 客户端后，点击“小号”进入“订购小号及功能费”页面查看自己的主号、并办理小号业务并选择相应的小号套餐。如果用户需要其他小号，可以点击“挑选小号”转至“订购小号”页面选择自己需要的号码；小号套餐（功能费）分为四种类型“体验包”、“月包”、“季度包”、“半年包”。
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办理小号如何支付功能费？
小号通过互联网支付方式对功能费进行支付，其功能费并不计主号账单内，资费明细可在网厅、欢go 客户端中小号业务订单可查询详细资费情况。
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我的小号能使用那些业务？
可以通过登录客户端用于拨打电话和发短信，接听电话及接受短信均通过主号码实现。小号不可拨打11808、17909、11889、10000、10001、168、400、800 开头的电话及其他特服号码，不可拨打国际长途，不开通国际漫游功能；小号不允许开通翼支付账号、天翼账号、缴费助手、账单缴费等业务功能，不能作为 wifi 账号；不可订购任何增值业务；小号不能收发彩信、不开放数据业务、不能作为WiFi 账号。
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小号可以换实体卡吗？
不可以。
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可以给小号充值吗？
不可以单独给小号充值。
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主号停机了小号还能继续使用吗？
不可以。
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我可以办理几个小号？
一个主号只可以订购一个小号，且自订购日起三个自然月内主号亦不可再订购其它小号（已退订用户亦受此规则限制）。小号退订后，原小号号码不保留，且自订购日起三个月内不可再订购其他小号；到期未续订的小号将保留一个月，在此期间用户可续订原小号号码继续使用。注：如用户名下号卡已经大于等于5张，则无法办理小号。
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小号业务有那些套餐可以选择？
包括体验包、月包、季度包、半年包。
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如何查询余额和账单？
请登录欢go客户端，点击“小号”，可进行余额查询及详单查询。余额查询可查询当前套餐余量及套餐有效期；详单可查询用户接打电话及收发短信的详细信息，包括主叫及被叫电话号码、时间等。
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什么是免打扰功能？
此功能开启后，用户可暂停关闭接听电话及接收短信功能，但可以对外拨打电话及发送短信。此功能可根据用户设置的日期（按天）及按时间自动开启及关闭。
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开关机是什么功能？
关机后，接打电话收发短信功能均不可使用；开机后全部恢复。
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非实名制用户是否可以办理小号业务？
非实名制用户不可办理小号业务，请您先前往当地营业厅完成实名制登记后再进行办理。
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小号业务如何计费？
小号业务计费包括功能费及通话费两部分，功能费在办理时收取，通话费按主号拨打小号号码（小号作为主叫时）或主号号码接听电话（小号作为被叫时）计费，费用计入主号号码资费套餐。
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主号码办理过呼叫转移业务是否还能办理小号？
可以。
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异网用户是否可以办理小号？
您好，暂不支持非电信用户及跨省订购小号。
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申请小号业务后大约多久可以通知我办理结果？
3-5分钟即可办理完成，请以您收到的短信为准。办理结果可通过小号-办理记录进行查询。
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实名制审核没通过，如何申请退款？
请联系在线客服咨询处理：欢go客户端->底部菜单“我”->右上角在线客服。